供水行業(yè)是一個(gè)傳統行業(yè)，具有明顯的市政性、公共性、經(jīng)營(yíng)性之“三性合一”特征，行業(yè)的特性決定了行業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)化進(jìn)程。經(jīng)濟新常態(tài)下，全面深化供給側改革對行業(yè)提出了更高的要求和挑戰，供水企業(yè)需要不斷探索符合自身的內生轉型和外圍突破之路。

　　細數身為傳統行業(yè)的供水行業(yè)痛點(diǎn)，首先，供水行業(yè)最基礎的公共性導致了公共服務(wù)與企業(yè)盈利的矛盾，供水公司一直都沒(méi)有達到1998年供水價(jià)格管理辦法所預定的盈利目標，與此矛盾有很大的關(guān)系;其次，人力資本、電力資本等成本的增加導致水資源成本的提高，然而水價(jià)調整卻沒(méi)有非常好的形成機制;最后，目前老百姓的水質(zhì)需求提升，服務(wù)預期與現有服務(wù)體系存在矛盾。

　　其實(shí)這些問(wèn)題歸結起來(lái)為商業(yè)模式單一，導致沒(méi)有實(shí)現水務(wù)的合理價(jià)值。如何突破矛盾，在現有環(huán)境下實(shí)現預期盈利，就需要從供給側進(jìn)行改革創(chuàng )新，那么最容易探索的方向有哪些呢?

　　拓展增值服務(wù) 做大“小眾市場(chǎng)”

　　以前由于地域的限制和信息傳播的阻滯，小眾市場(chǎng)的發(fā)展舉步維艱。然而，如今互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅猛發(fā)展給小眾市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)和平臺，讓原來(lái)的產(chǎn)業(yè)規模和世界規律發(fā)生了巨大的變化，讓每一個(gè)終端能夠獨立地表述自己的觀(guān)點(diǎn)，讓小眾服務(wù)成為可能。

　　E20環(huán)境平臺首席合伙人、中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟理事長(cháng)傅濤在2016年第一屆供水高峰論壇上表示，大部分的低質(zhì)低價(jià)是大眾服務(wù)的現實(shí)，難以自拔。供水行業(yè)基礎服務(wù)是大眾行業(yè)的特征，它短期內不能改變。只要是大眾商品，其實(shí)都在走向低價(jià)競爭，包括做垃圾焚燒和污水處理廠(chǎng)都是這樣。

　　供水行業(yè)的突破之處是在保證公共服務(wù)的基礎上做到增值服務(wù)的拓展，在基礎服務(wù)之外拓展增值服務(wù)，而小眾市場(chǎng)就是拓展增值服務(wù)的方向之一。

　　傅濤在環(huán)境產(chǎn)業(yè)CEO特訓班及外部授課時(shí)強調，供水企業(yè)收益率低在于為類(lèi)似的客戶(hù)提供相同的價(jià)值，解決之道是發(fā)現不同，“小眾”才能創(chuàng )造未來(lái)。

　　很多人去日本買(mǎi)馬桶凸顯了小眾市場(chǎng)需求，專(zhuān)門(mén)給神經(jīng)衰弱者使用的、無(wú)音的、起夜不會(huì )影響神經(jīng)衰弱者睡覺(jué)的馬桶迎合了小眾市場(chǎng)的口味。再如，定制化的體育旅游開(kāi)發(fā)了常態(tài)化的體驗型體育旅游產(chǎn)品，也在用小眾服務(wù)定位精準市場(chǎng)。相當一部分人很看重生命質(zhì)量，會(huì )愿意購買(mǎi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這部分利潤可觀(guān)。

　　“供水企業(yè)活下去沒(méi)問(wèn)題，要提高收益率需要考慮小眾市場(chǎng)?！备禎赋?，調價(jià)是必須的，但是企業(yè)不可能指望調價(jià)實(shí)現較高盈利，要獲得更好的收益，就要在增值服務(wù)上有所突破。

　　供水行業(yè)的小眾增值服務(wù)空間到底有多大?傅濤認為，供水行業(yè)正站在新起點(diǎn)上，未來(lái)小眾市場(chǎng)的興起，將有一部分人在意服務(wù)價(jià)值的附加。

　　在供水行業(yè)做小眾增值服務(wù)空間案例中，凈水器、瓶裝水就是其中的代表。未來(lái)供水行業(yè)的發(fā)展趨勢很像招待所的改革，大眾服務(wù)都是基礎的服務(wù)水平。傅濤認為，供水基礎服務(wù)的價(jià)格漲速會(huì )越來(lái)越慢，供水公司應該探索從基礎服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉移，敢于應對公共服務(wù)價(jià)格下降的大勢，可能20%的客戶(hù)會(huì )帶來(lái)80%的利潤。

　　傅濤提出，國際上很多國家已經(jīng)實(shí)現了直飲，不是中國做不到，而是沒(méi)有人擔風(fēng)險去做。供水行業(yè)會(huì )重構，重構的動(dòng)力從表面上看是資本，骨子里卻是服務(wù)、是品牌。供水行業(yè)推了十幾年都推不動(dòng)的改革，是因為沒(méi)有把邏輯講清楚。

　　做優(yōu)品牌后才有優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)

　　聚焦小眾市場(chǎng)后，要做出增值服務(wù)的品牌，建立自己的標準，讓政府滿(mǎn)意、百姓放心。

　　傅濤做了一個(gè)形象的比喻，相當于招待所，像香格里拉等五星級的賓館是相對高檔的招待所，而有的招待所雖然也同樣經(jīng)營(yíng)著(zhù)，但只是一棟破樓，并沒(méi)有品牌。普通的游樂(lè )場(chǎng)與迪士尼游樂(lè )場(chǎng)相比，為什么迪士尼有這么高的知名度，因為有品牌。

　　如同300個(gè)城市各自建立了招待所形式的公司，卻沒(méi)有服務(wù)的標牌，傅濤強調，形成品牌以后才有利潤，才有優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。如果沒(méi)有品牌不可能形成好價(jià)格，也不可能有資本價(jià)值。

　　識別品牌好壞優(yōu)劣需要標準，供水行業(yè)需要一套科學(xué)合理的服務(wù)評價(jià)體系，讓政府和公眾能夠識別合理的服務(wù)成本和服務(wù)水平，讓供水服務(wù)同行能夠深諳自己的差距和改進(jìn)方向，從而提高服務(wù)水平，重塑行業(yè)品牌，實(shí)現行業(yè)可持續發(fā)展。為此中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟發(fā)布了業(yè)內唯一的《中國供水服務(wù)評級指標體系(1.2版)》，用于樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標桿，提升行業(yè)品牌。目前已有江蘇江南水務(wù)、珠海水務(wù)、常熟中法水務(wù)、瀚藍環(huán)境、順控發(fā)展、福州自來(lái)水、中山供水等7家供水公司完成了正式的評級。

　　結合自身優(yōu)勢勇于生態(tài)化轉型

　　面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，供水企業(yè)需要不斷結合自身的優(yōu)勢，創(chuàng )新改革。供水行業(yè)具備多年運營(yíng)經(jīng)驗和濃厚的安全責任意識，對地方政府的發(fā)展需求和環(huán)保問(wèn)題很熟悉，承接更有優(yōu)勢，這成為自身強大的行業(yè)支撐，將促進(jìn)供水企業(yè)向區域綜合性環(huán)境服務(wù)商乃至地方綠色發(fā)展整體解決方案提供商轉型。

　　如今，一些供水企業(yè)已經(jīng)有了初步的嘗試、探索與成效，在2017(第二屆)供水高峰論壇上E20環(huán)境平臺首席合伙人、中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟理事長(cháng)傅濤將分享這一年來(lái)自身及聯(lián)盟對供水行業(yè)生態(tài)化發(fā)展新模式的思考，同時(shí)也將有近20位供水集團決策者分享改革創(chuàng )新與增量挖掘的實(shí)踐經(jīng)驗，敬請期待。

作者：佚名　來(lái)源：中國水網(wǎng)